WEB Development
課題
ECサイトの更新作業が属人化しており、商品の追加やキャンペーン設定に時間がかかっていました。障害対応の基準も曖昧で、問題が起きた際の初動が遅れがち。さらにアクセス増加時の負荷対策が十分でなく、パフォーマンス低下が発生することもあり、安定した運用体制の構築が求められていました。
提案した解決手段
運用ルールを整理し、更新作業をテンプレート化することで誰でも同じ品質で対応できる仕組みを構築しました。監視体制を強化し、エラー検知や負荷状況を可視化。あわせて、商品更新や在庫連携の自動化領域を拡大し、日々の手作業を削減。障害時の対応フローも明文化し、迅速な復旧が行える運用体制を提案しました。
設計
日常更新と緊急対応が混ざらないように作業フローを分離し、チケット管理で進行状況を可視化。定期保守、アップデート、安全なリリース手順などを体系化し、バックアップや監視設定も含めて運用プランを再設計しました。アクセス負荷を見越したキャッシュ運用や環境構成の見直しも行い、安定稼働を支える土台を整えました。
アサインメント
PMを中心に、運用エンジニア、フロントエンド、バックエンド、インフラ担当が参加。日常の更新作業から技術的な改善、障害対応までをカバーする体制を編成しました。定例ミーティングでクライアントと状況を共有し、改善ポイントを随時反映させながら、運営チームが安心して任せられる保守運用体制を構築しました。
導入の流れ
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1運用課題と更新フローの可視化
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2運用ルール・保守範囲の再設計
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3監視・バックアップなど基盤整備
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4テンプレート化と自動化の導入
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5安定運用開始と定例での改善提案
結果と成果
作業フローの整理により、商品追加や更新業務の速度が向上し、担当者による品質のバラつきも解消されました。監視体制の強化でトラブル発生時の検知と対応が早くなり、ダウンタイムが削減。負荷対策の見直しによりアクセス集中時の安定度も向上しました。結果として、ECサイトの信頼性が高まり、売上機会の損失を防ぎながら運用効率の改善にもつながりました。
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