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課題

体験型サービスの利用者が増える一方で、既存のECサイトでは体験の魅力が十分に伝わらず、購入導線が複雑で離脱が多いという課題がありました。

体験紹介ページは情報量が多いにもかかわらず、写真・説明・レビューなどが点在してしまい、ユーザーが「どんな体験で、誰に向いていて、何が得られるのか」を直感的につかみにくい構造になっていました。

提案した解決手段

体験商品の魅力が伝わりにくく、購入までの導線が複雑だった現状に対し、ユーザーが体験内容を直感的に理解できるページ構成と操作フローを提案しました。写真や説明、レビューなど点在していた情報を一つの流れに整理し、検索や絞り込みも使いやすく再設計。さらに、運営側の負荷を減らすために管理画面を刷新し、体験提供者ごとの違いを吸収できるテンプレート化と在庫・日程管理の効率化を実現しました。これにより、ユーザーの比較検討がしやすくなり、購入転換率の向上と運用作業の大幅な軽減を目指した改善を行いました。

設計

ユーザーが体験を“選びやすく、迷わず進める”ことを軸に、サイト全体の情報構造とUIを再設計しました。体験一覧はカードデザインを統一し比較性を高め、詳細ページは写真、説明、レビューが自然な流れで読める構成へ刷新。検索は興味・日程・エリアなど複数軸で絞り込みできるように最適化しました。また、管理画面は体験提供者ごとの入力ゆれを減らすためにテンプレート化し、在庫・日程の管理フローも簡素化。ユーザーと運営の双方が快適に扱える体験ECとして設計しました。

アサインメント

プロジェクトにはPMを中心に、UXデザイナー、フロントエンドエンジニア、バックエンドエンジニアが参加し、要件定義から設計、開発、テストまでを一貫して担当しました。UXデザイナーは体験導線と情報設計を統合し、エンジニアチームは検索機能や予約フロー、管理画面など核心部分を構築。定例ミーティングでクライアントと仕様をすり合わせつつ、改善点を段階的に反映する進行を採用し、ユーザー視点と運営視点の両方に配慮した体験ECの開発体制を整えました。

導入の流れ

  • 1
    体験ECの課題整理とユーザー行動の分析
  • 2
    サイト構成と検索・予約導線の設計
  • 3
    商品ページ・管理画面を含むプロトタイプ開発
  • 4
    ユーザー・運営双方からのフィードバック反映
  • 5
    最終版のリリースと運用チーム向けトレーニング

結果と成果

リニューアル後、体験商品の魅力がより明確に伝わる構成となり、ユーザーの回遊数と滞在時間が向上しました。検索性の改善により目的の体験へたどり着くまでの手間が減り、購入転換率も上昇。運営側では管理画面の整理とテンプレート化により更新作業が効率化し、体験提供者との情報連携もスムーズになりました。結果として、ユーザーの利用体験と運営フローの双方が改善され、体験ECとしての価値が大きく高まりました。

業界・規模問わず多数の導入実績

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