【よみ】CRM
【英名】Customer Relationship Management

CRMとはカスタマーリレーションシップの略であり、顧客との関係性を重視した顧客管理の手法。
顧客の属性や購買履歴を元にして、顧客の生涯を通じての満足と、企業収益の最大化を図ろうとする考え方。