【よみ】SLA
【英名】Service Level Agreement

SLAとは、サービス水準合意と訳される。通信サービスやコンピュータシステムにおいて、顧客企業とサービス提供事業者との間で取り交わされるサービスレベルの同意書や契約書の事。サービスの内容、範囲、稼働率や故障間隔などの品質レベルなどを定義する。